国家旅游投诉管理制度旅游投诉受理程序国家旅游投诉管理制度中的旅游投诉受理程序主要包括以下两个阶段：投诉提交阶段：投诉状格式：投诉人需要提交符合投诉规定格式的投诉状，也可以进行口头投诉。投诉内容要求：投诉内容需明确具体，包括投诉者与案件的直接利害关系、被投诉者的明确信息、具体的投诉内容和事实依据等。